堀止支店 業務課(窓口)
金光 眞季
2015年入行
(取材当時)

CA職コース

お客さま満足度を意識した接客を
日々向上心を持って業務に取り組んでいます

幅広い年代の方と接することができる点とお客さまの生活に携わることができる点に魅力を感じ、銀行を志望しました。その中で、会社説明会に参加した際の先輩行員一人ひとりが、笑顔で仕事について話してくださる姿がとても印象に残り、雰囲気の良さに魅力を感じて、当行への入行を決意しました。
私は、現在窓口業務を担当しています。窓口業務にもいくつか担当があるのですが、その中で、定期預金の預入や相続の手続き、資産運用の相談などを担当しています。これらの業務は、手続きが完了するまでに時間を要することが多いため、お客さまの待ち時間を少しでも短縮できるよう工夫をすることが大切です。その中でも、お客さまに少しでもここちよくお帰りいただけるよう、丁寧な対応を心掛け、お話しする際は理解しやすい言葉を選び、わかりやすい説明を意識しています。
入行してから、できる仕事もたくさん増えましたが、まだまだ知らない業務も多くあります。私が困った時には、上司や先輩方が優しくフォローしてくださるので、とても心強いです。
将来は、そんな上司や先輩方のように、周囲から信頼される行員となれるよう、日々向上心を持って業務に取り組んでいます。

他部署との関わり

明るく活気ある職場だから
自然とモチベーションも上がります

窓口での業務は、入出金や納税、振込などの受付だけでなく、お客さまのニーズをお伺いし、各担当者へ取り次ぐことも重要な仕事です。資産運用などの相談も多いため、経済状況を知っておくことはとても大切です。リテール営業担当との情報共有や勉強会なども定期的に行っています。そこでは、経済の動向や注目すべきニュースなどの知識を深め、業務に生かせるようにしています。
また、休日などを利用してセミナーを受けるなど、自己啓発にも励んでいます。当行では自己成長につながるさまざまな研修やセミナーが実施され、学べる環境が非常に充実しています。このような充実した環境を生かし、少しずつスキルアップしていきたいと考えています。
当行で働く魅力の一つに、職場の雰囲気が挙げられます。私が、当行への入行を決意したのも、働く行員の方の雰囲気の良さでしたが、入行してからもこの魅力は変わっていません。各支店の規模はそれぞれですが、アットホームな雰囲気の支店が多く、上司や先輩方もフランクに話せる人ばかりなので、自分の意見や悩みを話しやすい環境です。
また、当行では、さまざまな部署で女性行員が活躍しています。出産や育児を支援する制度がしっかり整っているので、女性が長く働きやすい点も当行の魅力だと思います。

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